ISO 20000是第一部针对ITSM领域的国际标准,也是一套有关如何采用流程方法有效地 提供服务以满足客户业务需求的方法。ISO 20000规定了向客户有效地提供服务的、一 体化的管理过程的相关要求,帮助识别和管理IT服务的关键过程,保证提供有效的IT服 务以满足客户和业务的需求。
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